Criando uma Experiência do Cliente Suave Quando Você Está Começando

Aprendi da maneira mais difícil que a experiência do cliente pode fazer ou quebrar sua agência – aqui está o que eu gostaria de saber antes.

Começar minha agência de marketing digital parecia como subir em uma esteira em movimento – rápida, imprevisível e ligeiramente aterradora.

Eu estava animada, sim. Mas também estava sobrecarregada por todas as peças que eu tinha que desvendar: propostas, integração, comunicação, entrega… e garantindo que o cliente não sentisse aquele caos nos bastidores.

Se você também está nessa fase inicial, quero compartilhar o que me ajudou a criar uma experiência suave para meus clientes, mesmo quando ainda estava aprendendo a lidar com tudo.

1. Eu Me Comuniquei Demais (Da Melhor Maneira)

No começo, eu tinha medo de parecer desajeitada, então às vezes ficava em silêncio enquanto tentava resolver as coisas. Mas isso se voltou contra mim. Os clientes querem saber o que está acontecendo – mesmo que você ainda esteja trabalhando nisso.

Então, comecei a enviar pequenos check-ins. Nada sofisticado. Uma rápida “Oi! Apenas um aviso – seu documento de estratégia está em progresso, e eu o terei pronto até quinta-feira.”

Mensagens simples construíram confiança rapidamente. Mostraram que eu estava presente e organizada, mesmo que estivesse ainda construindo o avião enquanto voava.

2. Modelos se Tornaram Meu Melhor Amigo

Tudo demorava mais do que deveria – propostas, e-mails de boas-vindas, etapas de integração. Eu estava recriando a roda a cada vez, e isso era desgastante.

Eventualmente, criei um modelo básico de integração para clientes. Incluía uma mensagem de boas-vindas, um curto guia de “o que esperar” e links para agendar chamadas.

Depois que tive isso, usei uma plataforma (atualmente utilizo HighLevel para isso) para automatizar parte do processo.

Dessa forma, cada cliente recebia a mesma primeira impressão profissional, mesmo quando eu estava gerenciando tudo sozinha.

3. Perguntei aos Clientes o Que Eles Precisavam

Em vez de adivinhar o que tornaria as coisas mais fáceis, simplesmente perguntei. Perguntas simples como:

• “Como você prefere se comunicar – e-mail, WhatsApp ou chamadas?”
• “Como seria uma ótima experiência para você?”
• “Há algo que tornaria esse processo mais suave para você?”

As respostas me ajudaram a ajustar meu fluxo. Um cliente adorava vídeos do Loom. Outro queria check-ins semanais. Ouvir se tornou minha estratégia.

4. Eu Estabeleci Limites (Com Delicadeza)

No começo, eu dizia sim para tudo. Mudanças de última hora, chamadas noturnas, revisões infinitas. E isso me esgotou rapidamente.

Agora, estabeleço expectativas desde o início – não de uma maneira rígida ou fria, mas através de uma linguagem clara e amigável. Algo como:

— “Respondo às mensagens dentro de 24 horas durante a semana.” – “As revisões estão incluídas até duas rodadas – depois disso, podemos conversar sobre suporte extra.”

Eu também adicionei essas pequenas barreiras nos meus e-mails de integração (novamente, obrigada, modelos), então tudo ficou claro desde o primeiro dia.

5. Eu Simplifiquei Tudo Que Pude

Eu costumava complicar demais a experiência do cliente – como se tivesse que incluir painéis sofisticados, portais perfeitamente marcados e um milhão de peças móveis.

A verdade é que, na maioria das vezes, os clientes só querem resultados e comunicação clara.

Agora mantenho tudo simples: → Um painel do cliente para relatórios → Um lugar para comunicação → Um check-in semanal

Eu uso HighLevel para organizar muito disso (formulários, pipelines, relatórios, automações de e-mail).

Não porque seja chamativo, mas porque me ajudou a manter tudo em um só lugar – o que ajudou eu a me manter organizada e eles a se sentirem bem cuidados.

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Considerações Finais

Você não precisa ser perfeito para criar uma ótima experiência do cliente. Você só precisa ser atencioso, presente e disposto a continuar melhorando.

Se você se importa com seus clientes – e eu sei que você se importa – esse cuidado brilhará em tudo que você faz, mesmo que você ainda esteja encontrando seu ritmo.

Você consegue isso. E eu estou torcendo por você.

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